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保潔培訓內容模板.doc
文檔介紹:
培訓方案第一  人員培訓一流的管理,優質的服務,有賴于一流的人才,為了增加企業競爭實力,我們要自己培訓出具有各種專長的人才,“萬事人為本”員工的培訓在一個企業的發展和競爭中起非常重要的作用,它是企業生存和發展的重要條件之一,是企業的一項永久性工作,制定出系統、規范的培訓計劃。第二  培訓的形式一、入職培訓1、目的:讓員工盡早掌握工作要領,工作程序與方法,盡快達到上崗條件。2、內容:了解本公司概況,規章制度,質量教育,物業管理基本知識,各專業必備知識等。3、時間:入職前一月。4、方法:(1)講授:有專業知識和經驗豐富的人士進行專門授課。(2)旁聽討論:和有經驗、專業水平高的人士在一起座談一個問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。(3)實習:由有專業知識和豐富經驗的人帶領到物管較好的寫字樓實地學習操作。(4)考核:培訓結束安排一次考核,也可由入職引導者進行評定。第三 保潔專業技能培訓一、內容:質量管理體系文件、清潔崗位知識、技能知識、物業管理基礎知識、職業道德等。二、方法:1、講授式:有專業知識和經驗豐富的人進行專門授課。2、現場操作式:到現場進行實地操作,進行相互交流學習。三、培訓考核1、筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。2、評比法:指導者對培訓者進行評分。3、操作法:實地操作測試。四、人員培訓計劃培訓內容培訓目的需時主講人培訓對象培訓地點備注A、全體人員共同部分      1、物業管理基本概念、內容、環節了解物業管理工作目標、功能及程序8 全體  2、學習各項規章制度1)業戶守則2)物業管理規定3)職業道德、行為規范、服務標準4)員工守則、考勤制度5)保密規定6)物業管理法律法規1)明白管理公司與業戶之間的法律關系、管理公司的權利和義務2)了解應遵守公司的紀律和規定3)熟悉有關物業管理法律法規24 全體 其中4小時分組討論3、介紹大廈設備配置和基本運行方式及參觀了解基本設施配置,建立總體印象2 全體  4、學習消防安全知識、消防器械使用基本知識、安全防火制度、突發事故緊急處理措施了解消防知識,基本掌握消防器材、使用方法和突發事故處理辦法16 全體  B、各部人員共同部分      C、保潔員      1、保潔員崗位職責2、崗位“應知應會”3、保潔質量標準及考核辦法4、保潔范圍及材質5、保潔工具的使用及操作方法6、清潔劑的識別、使用與副作用7、保潔工作的程序及要求8、保潔服務標準9、保潔范圍及設施故障報告程序10、安全用電常識及安全操作事項11、跟班實習掌握清潔工作基本技能和操作規范及服務標準,熟悉清潔工具、器材、藥劑使用方法,跟班操作,明白故障報告程序,了解安全操作知識40 保潔人員  D、考核      1、書面考試1)物業管理基本概念2)員工守則3)服務標準、行為規范 2 全體  4)各工種崗位職責5)消防知識6)安全操作知識2、實際操作考核 4 全體         培 訓 內 容物業管理基本概概念、內容、環節一、物業的含義:1、是指已建成投入使用的各類建筑及其相關的設備、設施和場地。2、物業的分類可分為以下4類:1)、居住物業:小區,公寓,別墅,度假村等。2)、商業物業:綜合樓,寫字樓,商業中心,酒店等。3)、工業物業:工業廠房,倉庫等。4)、其它物業:如車站,機場,醫院學校等二、物業管理的含義:是指受物業所有人的委托,依據委托合同,對房屋建筑及設備,市政,公用設施,綠化,衛生,交通,治安和環境容貌等管理項目進行維護,修繕和整治,并向所有人提供綜合性的有償服務。三、物業管理的基本內容:按服務的性質和提供的方式可分為:常規性的公共服務,針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。1)、常規性的公共服務:是指物業管理中的基本管理工作,是物業管理企業面向所有住用人提供的最基本的管理與服務。公共服務主要有以下8項:1、房屋建筑主體的管理    2、房屋設備、設施的管理3、環境衛生的管理      4、綠化管理5、治安管理         6、消防管理7、車輛道路的管理      8、公眾代辦性質的服務2)、針對性的專項服:是指物業管理企業為改善和提高住用人的工作,生活條件,面向廣大住用人,為滿足其中一些住戶,群體和單位的一定需要而提供的各項服務工作。專項服務的內容主要有以下幾大類:1日常生活類  2商業服務類  3文化,教育,衛生,體育類 4金融服務類  5經紀代理中介服務類  6社會福利類3)委托性的特約服務:是為滿足物業產權人,使用人的個別需求受其委托而提供的服務。第二節環衛管理中清潔衛生的范圍與要求清潔衛生工作是環衛管理中最經常性的基礎工作,是清潔員每日的主要工作。(一)清潔衛生的范圍可分為以下3個方面:1)樓宇內的公共部位。2)物業區域內的公共場地。3) 內容來自淘豆網www.grzdcp.live轉載請標明出處.
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